Le principe
Une réclamation à une boutique emploie Sie, et le Betreff doit comporter le numéro de commande. Commencez par un constat neutre : « weicht von meiner Bestellung ab » (abweichen von : différer de). Opposez les deux versions dans des phrases parallèles : « Bestellt war … » et « Das erhaltene Modell besitzt … ». Mentionnez votre propre vérification au parfait. Demandez ouvertement avec « Bitte erklären Sie mir, wie … » au lieu d'exiger une solution précise. Proposez des preuves : « kann ich bei Bedarf nachreichen ».
Autres façons de le dire
« Ich habe leider ein anderes Modell erhalten als bestellt. » – Neutre et clair ; « als bestellt » est une forme abrégée de « als ich bestellt habe ».
« Ich möchte den Rucksack gegen die bestellte Ausführung umtauschen. » – Formel ; demande directement un échange.
Lire le texte
Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung ab.
Bestellt war die Ausführung mit zwei Außentaschen.
Das erhaltene Modell besitzt nur eine Außentasche.
Ich habe die Artikelbezeichnung auf Verpackung und Bestätigung verglichen.
Bitte erklären Sie mir, wie wir diese Abweichung klären können.
Fotos der erkennbaren Unterschiede kann ich bei Bedarf nachreichen.
Exemples
- Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung ab.Le sac à dos livré diffère de ma commande.
- Bestellt war die Ausführung mit zwei Außentaschen.J'avais commandé la version avec deux poches extérieures.
- Das erhaltene Modell besitzt nur eine Außentasche.Le modèle reçu n'a qu'une seule poche extérieure.
- Ich habe die Artikelbezeichnung auf Verpackung und Bestätigung verglichen.J'ai comparé la désignation de l'article sur l'emballage et sur la confirmation.
- Bitte erklären Sie mir, wie wir diese Abweichung klären können.Veuillez m'expliquer comment nous pouvons régler cet écart.
- Fotos der erkennbaren Unterschiede kann ich bei Bedarf nachreichen.Je peux fournir ultérieurement, si besoin, des photos des différences visibles.
La lecture utilise une voix allemande de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.
Aucune voix allemande n’est disponible sur cet appareil. Vous pouvez lire le texte et consulter les ressources d’écoute proposées.
Point de vigilance
« Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung. » → « Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung ab. » : abweichen est séparable. Sans « ab » à la fin, weichen seul signifie céder ou s'écarter.
À vous de jouer
Traduisez en allemand : Le sac à dos livré diffère de ma commande.
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Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung ab.
« Der gelieferte Rucksack » emploie un participe comme adjectif. « Weicht … ab » encadre « von meiner Bestellung », qui est au datif après von.
Remettez les mots dans l'ordre : Außentasche / besitzt / Das / eine / erhaltene / Modell / nur
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Das erhaltene Modell besitzt nur eine Außentasche.
« Erhalten » est la forme formelle de bekommen. « Besitzt » (possède) décrit des caractéristiques ; « nur eine Außentasche » s'oppose aux deux poches commandées.
Écrivez cette phrase en allemand : Je peux fournir ultérieurement, si besoin, des photos des différences visibles.
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Fotos der erkennbaren Unterschiede kann ich bei Bedarf nachreichen.
« Fotos der erkennbaren Unterschiede » vient en premier pour insister. « Nachreichen » signifie fournir plus tard ; « bei Bedarf » signifie en cas de besoin.
Manche d’entraînement
Répondez à trois questions, puis reconstituez trois phrases allemandes. Nous gardons votre score.
Traduisez en allemand : Le sac à dos livré diffère de ma commande.
Der gelieferte Rucksack weicht von meiner Bestellung ab.
Remettez les mots dans l'ordre : Außentasche / besitzt / Das / eine / erhaltene / Modell / nur
Das erhaltene Modell besitzt nur eine Außentasche.
Écrivez cette phrase en allemand : Je peux fournir ultérieurement, si besoin, des photos des différences visibles.
Fotos der erkennbaren Unterschiede kann ich bei Bedarf nachreichen.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
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Vous avez commandé une veste bleue en taille M et reçu une veste noire en taille L. Écrivez à la boutique en décrivant les deux différences et en demandant comment l'échanger.